Kontakt zum Winners Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, wie Sie uns am schnellsten erreichen und welche Angaben Sie gleich mitsenden sollten.

So erreichen Sie uns

Live-Chat rund um die Uhr

Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf den grünen Chat-Button, dann öffnet sich das Chat-Fenster direkt auf der Seite. Kein Login nötig, ein Spitzname genügt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts am Wochenende.

Sensible Anfragen zu Ein- oder Auszahlungen verifizieren wir im Chat über die bei Ihnen registrierte E-Mail-Adresse. Halten Sie also die E-Mail bereit, mit der Sie sich bei uns angemeldet haben.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für Beschwerden oder Anträge wie Selbstausschluss oder Einzahlungslimits nutzen Sie bitte ausschließlich die E-Mail, damit alles sauber dokumentiert ist.

Sichern Sie Ihre E-Mails und Senden Sie uns keine Passwörter. Nachfragen von uns kommen immer von der Domain winnerscasino.com, niemals von einem Freemail-Konto.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen, Technik und Bonus. Jede Anfrage landet bei einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter, der Ihr Anliegen von Anfang bis Ende begleitet, nicht bei einem Bot.

• Konto und Verifizierung: KYC-Hochladen, Status prüfen, Adressdaten ändern, Passwort zurücksetzen
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebührenfragen (wir erheben keine), Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR pro Tag klären
• Technik: Ladeabbrüche, Spin-Abrechnungen, Anzeige- und App-Probleme auf iOS und Android
• Bonus und Promotionen: Bedingungen zum 100% Bonus bis 300 EUR mit 317 Freispielen, Wettanforderung von 20x, Code WINNERZ
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Prüfen Sie kurz vorher selbst

Drei schnelle Checks

Etwa jede zweite Frage beantwortet sich in unter einer Minute, wenn Sie vor dem Absenden einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Profil werfen. Das spart Ihnen die Wartezeit im Chat und uns eine Rückfrage.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungsdauer (E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Bank und Karten 1 bis 3 Werktage) und KYC sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" sehen Sie, welche Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel) noch fehlen, bevor wir Ihre erste Auszahlung freigeben.
• Transaktionsverlauf: Der Ein- und Auszahlungsverlauf in Ihrem Konto zeigt Status und Zeitstempel jeder Zahlung, inklusive ausstehender Beträge.

Unsere Firmenanschrift

Betreiber des Winners Casino

Für formelle schriftliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Einschreiben richten Sie Ihre Post an Winners Gaming Ltd, Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Ergänzen Sie Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir Ihren Brief zuordnen können.

Winners Gaming Ltd ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-054 der Curaçao eGaming (Antillephone N.V.) lizenziert. Allgemeine Anfragen bearbeiten wir schneller über [email protected], Postwege brauchen erfahrungsgemäß mehrere Wochen.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliates, Geschäftspartner

Redaktionen, Affiliate-Partner und Anbieter nutzen Sie bitte die Adresse [email protected]. Medienanfragen zu Daten, Interviewpartnern oder Bildmaterial beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen über den Live-Chat oder den allgemeinen Support leiten wir intern weiter, das kostet aber Zeit, schreiben Sie also direkt an die Partner-Adresse.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Komplexe Anfragen zu Zahlungen klären wir im Chat und senden Ihnen die Zusammenfassung zusätzlich per E-Mail.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected] an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, auf E-Mails antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

An welche Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt in Ihrem Profil unter "Konto" hoch. Nur wenn das fehlschlägt, senden Sie die Dokumente als Anhang an [email protected], damit wir Ihre erste Auszahlung freigeben können.

Wie beantrage ich Limits oder eine Selbstaussperrung?

Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen stellen Sie selbst in Ihrem Profil ein. Für eine vollständige Selbstaussperrung schreiben Sie an [email protected], wir sperren Ihr Konto umgehend und vermitteln auf Wunsch Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.