Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Wir beim Winners Casino stellen dir deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und sagen dir ehrlich, wo du Hilfe findest.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir beim Winners Casino nehmen dein Wohlergehen ernst. Seit unserer Gründung 2009 gehört Spielerprotektion zu unseren Grundprinzipien, nicht zu einer Fußnote in den AGB. Unser Team prüft Spielmuster laufend: auffällige Verlustserien, nächtliche Dauersessions oder sprunghaft steigende Einzahlungen führen zu einem Hinweis an dich und, falls nötig, zu einem persönlichen Gespräch über deine Limits.

Was wir proaktiv tun

Reality Checks: Alle 60 Minuten erinnerst du dich per Popup an Dauer und Bilanz deiner Session.

• Verhaltensmonitoring: Unser System erkennt riskante Muster früh und meldet sich unaufdringlich bei dir.
• Transparenz: Deine vollständige Transaktionshistorie ist jederzeit in deinem Konto einsehbar.
• Kein aggressives Marketing: Wer Limits setzt oder eine Pause einlegt, erhält von uns keine Werbebotschaften mehr.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten zeigt sich schleichend. Wenn du auch nur einen dieser Punkte bei dir wiedererkennst, lohnt sich ein ehrlicher Blick, und wir helfen dir gern dabei.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Du versteckst Spielseiten, Auszüge oder deine Spielzeiten vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld, um zu spielen, oder verschiebst Rechnungen.
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Deine Sessions dauern deutlich länger als geplant.
• Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu verdrängen.
• Du hast schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Limits und Kontrollen im Konto

Alle Werkzeuge findest du unter "Mein Konto" im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung greift sofort, eine Erhöhung von Limits erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Bestimme, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst.
• Verlustlimit: Begrenze den Betrag, den du im Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimit: Setze eine Obergrenze für deine einzelnen Wetten und Spieleinsätze.
• Session-Timeout: Nach einer von dir gewählten Dauer wirst du automatisch ausgeloggt.
• Reality Check: Regelmäßige Einblendung von Spieldauer und Bilanz während der Session.
• Cooling-off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit voller Kontosperrung.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Du kannst dich selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate ausschließen, in schweren Fällen auch dauerhaft. Während der Sperrung ist kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel möglich, Werbung von uns erhältst du ebenfalls keine mehr.

Guthaben und offene Wetten

Dein Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig gesichert. Restguthaben zahlen wir dir jederzeit auf Anforderung auf dein verifiziertes Auszahlungskonto aus. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ergebnis, oder wir stornieren sie auf deinen Wunsch und erstatten den Einsatz. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei allen befristeten Varianten ausgeschlossen, auch auf telefonischen Wunsch nicht.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei uns gilt ohne Ausnahme: Spielen ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Unsere KYC-Pflicht verlangt vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis; bei begründeten Zweifeln fordern wir die Verifizierung bereits bei der Registrierung an. Minderjährige können weder ein Konto eröffnen noch Guthaben nutzen.

• CyberPatrol und Net Nanny sperren Glücksspielseiten auf allen Geräten deines Haushalts.
• Gamban und GamBlock blockieren Casinoseiten gezielt auf Handy und Tablet.
• Halte deine Zugangsdaten und Zahlungsmittel unbedingt von Kindern und Jugendlichen fern.

Hilfe außerhalb des Casinos

Manchmal reicht ein Klick auf ein Limit nicht, und genau dafür gibt es professionelle Anlaufstellen in Österreich. Alle Beratungsstellen arbeiten vertraulich und kostenlos, eine Anmeldung bei uns ist dafür nicht nötig.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 796 72 91, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 57 300, www.api.or.at
• Spielbericht.at der DGWS: Telefon 0800 556 556, www.spielbericht.at

So erreichst du unser Team

Fragen zu Limits, Ausschluss oder deinem Spielverhalten beantwortet unser Support rund um die Uhr per Live-Chat auf Deutsch. Schreib uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet deine Nachricht direkt bei unserem Players Protection Team. Meldest du uns ein Problem, antworten wir innerhalb von 24 Stunden mit konkreten nächsten Schritten, ohne Vorwürfe und ohne Zeitdruck.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja. Dein Restguthaben bleibt gesichert und wird auf Anforderung an dein verifiziertes Auszahlungskonto überwiesen, unabhängig von der Sperrdauer.

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit gilt?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen werden erst 24 Stunden nach deiner Anfrage aktiv, damit du in Ruhe abwägen kannst.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Bei befristeten Ausschlüssen ist eine vorzeitige Reaktivierung ausgeschlossen, nur der dauerhafte Ausschluss kann nach persönlicher Prüfung mit Nachweis externer Beratung aufgehoben werden.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis.